民呼我为 擦亮窗口｜贴心服务暖民心，热情周到显真情

天津银行以党的二十大和党的二十届三中全会精神为指引，扎实做好金融(jīnróng)(jīnróng)“五篇大文章”，响应金融为民(wèimín)号召，用爱谱写(pǔxiě)敬老赞歌，助力养老金融实现高质量发展，扎实推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作上水平。 2025年4月24日下午，本行客服(kèfú)(kèfú)(kèfú)人员(rényuán)热线接到了(le)一通特殊的来电。85岁高龄(gāolíng)老人(lǎorén)（孙女士(nǚshì)）用颤抖而急切的声音说道：“有11张存单需要马上冻结一下，因为这个有纠纷”。这不同寻常的开场白立即引起了客服人员的高度(gāodù)重视。经与孙女士详细沟通了解到，其家人（王女士，已故）名下有11张存单丢失同时涉及继承(jìchéng)(jìchéng)问题(wèntí)，希望将账户冻结，防止(fángzhǐ)其他继承人擅自支取存款。在了解老人的担忧后，客服马上为其核实信息确认账户并(bìng)逐笔进行“口头挂失”操作，并详细讲解了账户口头挂失业务(yèwù)(yèwù)，告知孙女士口头挂失失效前可再来电话接着办理挂失的“续挂”流程以及大额继承业务的办理要件流程，同时安抚孙女士在“口头挂失”期间若无相关公证继承手续无法办理取款业务，账户资金是安全的。因孙女士年事已高，相关细节与注意事项需要全部记录下来，客服特意放慢语速，一遍遍重复着话语配合老人记录的速度，并不时(bùshí)停顿确认，确保老人已详细记录清楚并完全理解(lǐjiě)。最终打消了孙女士心中的疑虑与担忧，通话最后客户特别提到，虽然与客服素未谋面，但却能这样细致(xìzhì)、耐心、尽心帮助其解决问题，对此非常感激。由于需要一定时间办理继承手续，孙女士又分别于4月28日、5月2日及5月10日来电办理“续挂”业务，本行客服人员均规范操作，耐心核对信息并提醒业务时效，服务过程专业(zhuānyè)细致，孙女士对期间多次来电时客服人员的耐心服务、清晰指引和高效办理表示高度认可并提出表扬。 后续孙女士与王女士另一位高龄亲属（张女士），到天津银行澄江路支行（以下简称：澄江路支行）办理(bànlǐ)继承(jìchéng)款提取业务，因王女士名下的存单均已丢失且涉及到遗产继承，需要出具公证书，方能办理。考虑到两位(liǎngwèi)老(lǎo)人年事已高，澄江路支行负责人主动帮助两位老人联系公证处，将繁复具体的要求转化为通俗易懂的语言(yǔyán)，耐心讲解；经多日的协调与沟通，克服众多(zhòngduō)困难(kùnnán)，终于帮助老人们办齐(bànqí)了所需的相关手续材料，成功提取继承款项。老人们表示天津银行的工作人员耐心热情，服务非常周到，让他们感受到了温暖与关爱。 业务办理(bànlǐ)完毕后，孙女士带着喜悦再次致电客服，阐述了在澄江路(lù)支行的协助下已顺利完成继承业务的经过，特此来电表扬该支行的工作人员以及在此期间每一位(yīwèi)接听其电话的客服人员。次日两位耄耋老人前往澄江路支行送上锦旗，表达对工作人员想客户(kèhù)所想、急客户所难，凭借专业、热情(rèqíng)的服务为他们成功办理提取继承款项的诚挚谢意。 “服务(fúwù)耐心暖人心，热情周到显真情”。天津银行秉承热忱服务的(de)理念，以(yǐ)心换心，以情共情，无论是在日常业务的办理中，还是在特殊情况的处理上，都能设身处地为(wèi)客户考虑，快速响应客户诉求，用细致入微的服务，提供专业的解决方案，赢得客户信任。 擦亮窗口，闪耀天行。下一步，天津银行将进一步增强(zēngqiáng)行动自觉，以实际行动践行金融为民的初心，常态化推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作，不断增强人民群众对金融服务(jīnróngfúwù)的获得感、幸福感与安全感，为养老金融高质量(gāozhìliàng)发展(fāzhǎn)贡献力量。 （注：此文属于央广网登载的(de)商业信息(shāngyèxìnxī)，文章内容不代表本网观点，仅供参考。） 更多精彩资讯(zīxùn)请在(zài)应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索(xīnwénxiànsuǒ)，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不(bù)得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。